OKX App网络连接异常排查与解决

OKX App出现网络连接异常, 绝大多数情况下, 是由本地网络环境不稳定所导致的, 或者是App缓存数据堆积所引起的, 再或者是所在区域的访问限制所造成的。

按照下文所列出的那些步骤, 一项一项地去进行排查操作, 一般来讲, 能够在3分钟内实现连接状态的恢复, 这种情况之下, 是不需要去重新安装该应用程序的, 同时也完全不需要等待人工客服人员的处理介入。

网络连接异常会出现一些比较明显的现象, 比如首页一直在那个位置转圈圈、半天都加载不出来, 还有行情的数据突然就停止刷新了, 不再更新了, 或者是当你提交下单以后, 系统那边一直都没有反应, 什么反馈都没有, 又或者屏幕上会直接弹出一个对话框, 那个对话框里写着网络超时这几个字, 又或者是无法连接服务器这样的一些提示内容。

下面就要从找到具体原因开始, 一直到去做某些具体的操作, 一步一步地把事情来详细说明一下。

一、快速定位故障原因

1. 切换网络验证, 关闭Wi-Fi, 改用4G或者5G移动数据, 观察网络连接是否恢复正常, 如果确认恢复, 那就说明当前Wi-Fi的DNS解析或者是路由配置存在着异常的问题。
2. 核对系统时间: 你要进入那个手机的设置界面, 然后点击日期与时间这个选项, 最后去确认是不是已经开启了自动同步那个功能。如果时间的偏差超过了30秒的话, 就会导致TLS握手失败, 这种情况会表现为一直出现超时的状况。



3. 确认服务端状态: 去查看一下OKX的官方公告, 或者看看它的社交媒体渠道, 目的是要排除掉服务器端是不是有计划内的维护工作, 或者是出现了区域性的故障。
4. 你需要对网络策略限制展开排查, 因为在不少校园网、企业内网或者公共热点环境里, 系统会对非白名单端口实施拦截操作, 这就最终会导致请求无法成功到达交易所服务器。

二、逐项解决操作

1. 你需要进入清除App缓存的相关流程, 具体的操作路径是“设置”加上箭头指向的“应用管理”, 接着再点选“OKX”, 然后找到“存储”区域, 最后执行“清除缓存”的动作, 在这个过程中千万不可以去点击那个写着“清除数据”的选项, 因为一旦你选择了那个错误的选项就会丢失当前的登录状态导致你必须重新进行登录操作以恢复服务, 当你完成上述正确的缓存清理步骤之后, 记得立刻把App重新启动一下以确保效果生效。
2. 更新至最新版本: 旧版本可能会由于API接口发生变更, 而出现兼容性方面的错误。请您前往应用商店, 或者去OKX官网的下载页面, 来获取最新版本的安装包。
3. 手动更换DNS的具体做法是, 进到Wi-Fi的高级设置界面当中去, 把DNS这项内容修改成 1.1.1.1 也就是Cloudflare服务商的那个地址, 或者修改成 8.8.8.8 也就是Google服务商那个地址。为什么大家要这么做呢? 因为有一部分运营商, 他们默认提供的DNS服务解析效率是非常低的, 这种现象很容易导致网络连接出现超时的问题。



4. 你必须把你使用的第三方代理工具和虚拟专用网络都关掉, 因为这些工具所形成的加密传输通道, 有可能会与交易所的 SSL 安全证书发生冲突, 所以你要在临时关闭它们之后, 再去重新尝试进行连接操作。
5. 重启手机: 这是为了解决由内存发生溢出以及网络协议栈出现卡死状况所导致的看起来如同“假死”一样的状态, 在进行该项操作完毕之后, 应该耐心等待长达10秒钟的时间, 然后再去打开应用程序。

三、仍无法恢复时的进阶处理

• 卸载并重装: 这个操作只是要在以上的所有步骤全都没有任何效果的情况下才去执行的, 在进行重新安装之前, 必须十分确定已经导出了助记词或者是完成了二次验证的绑定工作, 这样才可以避免出现资产操作上存在的一些风险问题。
• 更换设备验证: 使用另一台手机或者平板电脑去登录同一个账户, 借此来判断这个故障是不是由于单机硬件出现问题导致的, 或者是由于存储空间出了问题。
• 提交官方工单, 你可以通过App内部的帮助中心或者官网上的工单系统来反馈意见, 记得要附上截图、发生的时间戳以及设备的型号, 这样一来便于技术团队进行精准定位。

四、安全注意事项

• 请大家务必记住, 一定要通过正规的应用商店来获取安装包。同时, 也可以前往官方网站去下载。在操作过程中, 要绝对避免点击那些出现在短信里的链接, 也不要点击社交群聊中发出来的第三方链接。这样做的原因是为了防止你不小心安装了含有恶意目的的钓鱼应用。
• 在公用无线路由器的网络环境里面, 千万不要直接去做那些大额度的资金划转, 或者是去调整那些比较重要的安全防护方面的参数设置之类的, 因为这些都属于是比较关键的和需要谨慎对待的操作内容。
• 建议你打开硬件安全密钥, 也就是FIDO2这个标准, 同时还要开启通过邮件或者是短信来的那种两位验证的方法, 这样就能减少因为网络切换得太频繁而导致的账户安全风险变高。

只要按照前面说的那个顺序, 一步一步地去做检查, 那样就能覆盖掉百分之几的网络连接出不了问题的各种情况。

可是, 如果同样的问题老是再次冒出来, 并且它总是和一些特定的网络条件紧紧捆绑在一起的话, 那么, 我们就建议你去找一下你所在的那个地方的网络管理员去打交道。然后, 你把有关到的那些端口或者协议方面的被限制住的具体状况给反馈上去。